Fokuspembaca.com – Demi meningkatkan pelayanan prima, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta menggelar Workshop Customer Service Improvement bertajuk ‘Jurus Jitu Menerapkan Excellent Service.’ Pelatihan digelar di aula Kantor Imigrasi , Kamis (11/8/2022).
Pelatihan itu dibuka langsung Kepala Bagian Tata Usaha Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta Nur Raisha Pujiastuti. Workshop Customer Service Improvement diikuti sekitar 40 peserta.
Selain 35 pegawai Keimigrasian, pelatihan singkat ini juga diikuti peserta dari lima Instansi di lingkungan Kombata (Bea dan Cukai, Otoritas Bandara, Aviation Security, KKP dan Polres).
Kepala seksi Informasi Komunikasi Keimigrasian Bandara Soekarno-Hatta Jongki Ade Situngkir mengatakan dengan pelatihan ini diharapkan ada peningkatan kompetensi pegawai di bidang penanganan aduan dari masyarakat.
“Kami ingin meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan pelatihan cara menangani aduan masyarakat,”kata Jongki.
Menurut Jongki sepanjang Januari – 31 Juli 2022, tim informasi bidang TIKKIM menerima 4.060 permintaan informasi serta 22 aduan yang disampaikan masyarakat melalui berbagai media pelayanan baik media sosial dan telepon.
Jongki menyebutkan melihat tingginya antusiasme masyarakat terhadap kebutuhan informasi Keimigrasian, maka perlu diselenggarakan pelatihan bagi pegawai untuk menciptakan sosok petugas imigrasi yang informatif dan helpful.
Pemateri Workshop Slamat Wibowo menyampaikan dua materi yang menarik minat peserta yakni mengenai handling complain (mengelola keluhan) dan interpersonal communication skill atau ketrampilan komunikasi dua orang atau lebih. Dua bahasan itu dibawakan dengan apik oleh Wibowo pakar komunikasi jebolan Universitas Indonesia.
Wibowo yang juga Direktur Utama Kobo Media Spirit mengajak puluhan peserta secara interaktif dan pola permainannya game sehingga membangkitkan daya tarik peserta mengikuti pelatihan dengan suasana santai tapi fokus. Pola game penyampaian pesan berantai dan transpose matriks.
“Pelatihan ini menyenangkan karena respon peserta positif dan menggambarkan wawasan yang cukup memadai. Saya yakin dengan pelatihan singkat ini peserta akan semakin baik dalam memberikan pelayanan lebih baik,”pungkas Wibowo. (Ron)
